Мы даём гарантию на все выполненные работы и на детали, которые устанавливаем сами. Гарантия — это не формальность в квитанции, а наше обязательство: если неисправность, которую мы устраняли, вернулась по нашей вине, мы исправим её бесплатно. На этой странице описано, как устроена гарантия, какие сроки действуют для разных видов работ и в каких случаях обращение не будет гарантийным. Мы постарались написать всё максимально конкретно, чтобы в спорной ситуации не пришлось толковать размытые формулировки.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на два объекта:
- Выполненную работу. Если мастер перепаял разъём питания, а он снова перестал держать контакт, или заменил матрицу, а на ней появилась полоса из-за неправильно подключённого шлейфа, — это гарантийный случай.
- Установленные детали. Накопители, модули памяти, матрицы, клавиатуры, аккумуляторы, блоки питания и другие комплектующие, которые мы поставили в рамках ремонта. Если такая деталь вышла из строя при нормальной эксплуатации в течение гарантийного срока, мы заменим её.
Гарантия не распространяется на устройство целиком. Если мы заменили клавиатуру, а через месяц отказал жёсткий диск, это разные узлы: неисправность диска не связана с нашей работой. Мы, конечно, её продиагностируем и отремонтируем, но уже как новый заказ. Такое разграничение — не хитрость, а особенность ремонта: сервис отвечает за то, что сделал, и не может отвечать за износ деталей, которых не касался.
Сроки гарантии по видам работ
Срок зависит от того, насколько результат работы зависит от нас, а насколько — от последующей эксплуатации. Пайка или замена детали — полностью наша ответственность. Состояние операционной системы через три месяца уже во многом определяется тем, что устанавливал пользователь. Отсюда и разница в сроках.
| Вид работ | Срок гарантии | Комментарий |
|---|---|---|
| Замена разъёмов, пайка компонентов на плате | 3 месяца | На конкретный пропаянный узел |
| Ремонт цепей питания материнской платы | 3 месяца | На восстановленную цепь |
| Замена BGA-микросхем (мост, видеочип, мультиконтроллер) | 3 месяца | При условии соблюдения рекомендаций по охлаждению |
| Реболлинг и прогрев чипа | 1 месяц | Работа носит восстановительный характер, о рисках предупреждаем заранее |
| Замена матрицы, клавиатуры, петель, корпусных деталей | 3 месяца на работу, на деталь — по сроку поставщика, не менее 3 месяцев | Механические повреждения после выдачи не покрываются |
| Установка новых комплектующих (SSD, память, блок питания) | По гарантии производителя детали, работа — 3 месяца | Обращение по детали принимаем сами, без отправки вас к продавцу |
| Чистка системы охлаждения, замена термоинтерфейса | 3 месяца | При повторном перегреве из-за нашей работы — переделка бесплатно |
| Ремонт мониторов (питание, подсветка) | 3 месяца | На восстановленный узел |
| Установка Windows, драйверов, программ | 14 дней | На корректность установки и настройки |
| Удаление вирусов | 7 дней | На отсутствие удалённых угроз, не на новые заражения |
| Настройка роутера, Wi-Fi, локальной сети | 1 месяц | При неизменной конфигурации и оборудовании |
| Прокладка кабельной сети | 6 месяцев | На обжим, розетки и линии, проложенные нами |
| Сборка компьютера | 3 месяца на сборку, на комплектующие — по гарантии производителей | Включая правильность подключения и укладку кабелей |
| Восстановление данных | Проверка результата при выдаче | Вы проверяете восстановленные файлы до оплаты |
| Создание сайта | 3 месяца после запуска | Исправление ошибок в функциях, заложенных в техническом задании |
Точный срок по вашему ремонту указывается в гарантийном талоне или акте выполненных работ. Если по какой-то работе срок отличается от таблицы — например, из-за особенностей конкретной детали, — мастер предупреждает об этом до начала ремонта, а не после.
Когда начинается и как продлевается гарантия
Гарантийный срок отсчитывается со дня выдачи устройства после ремонта, а не со дня приёма. Если устройство находилось у нас на гарантийном ремонте, срок гарантии на соответствующую работу продлевается на время, пока техника была в мастерской. Если в рамках гарантии мы заменили деталь целиком, на новую деталь начинается новый гарантийный срок.
Что не является гарантийным случаем
Ниже — ситуации, при которых мы не можем принять обращение как гарантийное. Список основан на реальных случаях, и почти каждый пункт мы встречали на практике.
- Механические повреждения после выдачи. Трещины корпуса, сколы, разбитая матрица, погнутые разъёмы. Например, новая матрица с трещиной от удара — не гарантийный случай, даже если заменили её неделю назад.
- Попадание жидкости. Следы залития на плате или клавиатуре после ремонта снимают гарантию с затронутых узлов.
- Вмешательство третьих лиц. Если устройство после нас вскрывали в другом месте или пытались ремонтировать самостоятельно, мы не можем отвечать за результат. На наших ремонтах ставятся гарантийные метки на ключевые узлы.
- Нарушение условий эксплуатации. Работа ноутбука на одеяле или на коленях с перекрытыми вентиляционными отверстиями, использование неоригинального зарядного устройства с неподходящими параметрами, работа от сети без защиты в местах с частыми скачками напряжения.
- Скачки напряжения, грозы, аварии в электросети. Повреждения от внешнего электрического воздействия не покрываются гарантией на работу.
- Программные изменения пользователя. Установка программ, которые конфликтуют с системой, отключение обновлений и антивируса, самостоятельное изменение настроек BIOS или разгон — всё это выводит программную часть из-под гарантии.
- Новое заражение вирусами. Мы гарантируем, что удалили то, что было. Если через неделю загружен «активатор» или вложение из подозрительного письма, это новое заражение.
- Естественный износ. Снижение ёмкости аккумулятора в пределах нормы, износ клавиш, накопление пыли в системе охлаждения со временем.
- Неисправности узлов, которые мы не ремонтировали. Как было сказано выше, гарантия относится к выполненной работе, а не ко всему устройству.
- Работы, от которых клиент отказался. Если мастер рекомендовал заменить вздувшийся аккумулятор или изношенный вентилятор, а вы решили не менять, последствия этого решения не являются гарантийным случаем.
Если вы сомневаетесь, гарантийный ли ваш случай, всё равно приносите устройство. Проверка по гарантии бесплатна, и мастер объяснит свои выводы. Если случай не гарантийный, вы ничего не платите за проверку и сами решаете, ремонтировать ли дальше.
Особенности гарантии на восстановительный ремонт
Некоторые виды ремонта по своей природе продлевают жизнь изношенного узла, а не заменяют его на новый. Типичный пример — прогрев или реболлинг видеочипа: работа устраняет проблему с контактами под чипом, но сам кристалл остаётся прежним и может снова деградировать. Поэтому на такие работы гарантия короче, и мастер обязательно предупреждает о рисках до начала ремонта. Если есть возможность замены чипа на новый, мы предлагаем оба варианта с разницей в стоимости и сроке гарантии.
То же касается старой техники, где замена одной детали не гарантирует долгой работы остальных. В таких случаях мы честно говорим, что исправили, и какие узлы находятся в предельном состоянии.
Гарантия при выездных работах
Работы, выполненные мастером на дому или в офисе, имеют такую же гарантию, как и в мастерской. После визита вы получаете акт или квитанцию с перечнем работ. При гарантийном обращении по выездной работе мастер приедет повторно бесплатно, если неисправность связана с его работой. Если проблема оказалась не гарантийной, стоимость повторного визита определяется по обычным условиям выезда.
Как обратиться по гарантии
- Сохраните документы. Гарантийный талон, квитанция или акт выполненных работ. Если документ утерян, мы найдём заказ в базе по данным, которые вы оставляли при приёме, но с документом всё быстрее.
- Опишите проблему. Напишите нам или приходите в мастерскую. Желательно рассказать, когда появилась неисправность и при каких обстоятельствах: после падения, после обновления, внезапно.
- Привезите устройство. С зарядным устройством и в той комплектации, в которой оно было в ремонте. Для выездных работ мастер приедет к вам.
- Проверка. Мастер проверяет связь неисправности с выполненной работой. Обычно это занимает от нескольких часов до двух–трёх дней.
- Решение. Если случай гарантийный — устраняем неисправность бесплатно. Если нет — объясняем причину и предлагаем варианты ремонта.
Гарантийный ремонт выполняется в приоритетном порядке. Мы понимаем, что повторное обращение с той же проблемой неприятно, и стараемся не задерживать технику дольше необходимого.
Рекомендации, которые помогают сохранить результат ремонта
Большая часть повторных поломок связана не с качеством работы, а с условиями эксплуатации. Несколько простых правил заметно продлевают жизнь технике:
- ставьте ноутбук на твёрдую поверхность, чтобы воздухозаборники снизу не перекрывались;
- пользуйтесь родным или равноценным по характеристикам зарядным устройством;
- подключайте настольные компьютеры через сетевой фильтр или источник бесперебойного питания;
- не держите напитки рядом с клавиатурой — большинство залитий происходит «случайно, одной рукой»;
- раз в год–полтора проводите профилактическую чистку ноутбука, особенно если в доме есть животные;
- не отключайте обновления системы и антивирус;
- делайте резервные копии важных файлов — никакая гарантия не вернёт данные, если отказал накопитель.
Хранение техники
После завершения ремонта мы уведомляем вас о готовности. Устройство хранится в мастерской бесплатно в течение 30 дней с момента уведомления. Техника находится в отдельном закрытом помещении, каждое устройство промаркировано номером квитанции, а комплектация сверяется при выдаче.
| Ситуация | Условия |
|---|---|
| Ремонт завершён, вы уведомлены | Бесплатное хранение 30 дней |
| Вы предупредили, что заберёте позже | Срок продлевается по договорённости |
| Вы отказались от ремонта после диагностики | Устройство можно забрать в собранном виде в течение 30 дней |
| Устройство не востребовано более 30 дней без связи | Может взиматься плата за хранение согласно правилам приёма |
Если вы уезжаете, заболели или просто не успеваете — напишите нам, и мы договоримся. Мы не стремимся зарабатывать на хранении; правило нужно, чтобы мастерская не превращалась в склад забытой техники.
Выдача производится по квитанции. Если технику забирает другой человек, достаточно предупредить нас и передать ему квитанцию. Организации забирают технику по доверенности или силами нашего курьера.
Гарантия для организаций
Для компаний, работающих с нами по договору, условия гарантии фиксируются в договоре и актах выполненных работ. При абонентском обслуживании гарантийные обращения обрабатываются в рамках оговорённого времени реакции и не требуют отдельного оформления: достаточно заявки ответственного сотрудника. Подробнее о работе с организациями — на странице абонентского обслуживания.
Если у вас остались вопросы о гарантии или вы хотите заранее узнать срок по конкретной работе, свяжитесь с нами через страницу контактов — ответим до того, как вы сдадите технику в ремонт.