Рубрики блога

Ремонт компьютеров Новосибирск

Наше сообщество в социальной сети

Подписаться на новости

Системный
администратор

Главная › Услуги › Абонентское IT-обслуживание организаций

Абонентское IT-обслуживание организаций

Малому и среднему бизнесу редко нужен штатный системный администратор на полный день, но компьютерные проблемы возникают регулярно: не печатает принтер, не открывается 1С, пропал интернет, новый сотрудник ждёт настроенное рабочее место, а резервные копии никто не проверял с момента их настройки. Абонентское IT-обслуживание решает эти задачи дешевле, чем содержание собственного специалиста, и надёжнее, чем вызов «знакомого компьютерщика» по случаю. Сервис «Гизма» обслуживает офисы, магазины, медицинские кабинеты, производственные и торговые компании Новосибирска: мы берём на себя компьютеры, серверы, сеть, почту и помощь сотрудникам за фиксированную ежемесячную плату.

Ниже мы подробно рассказываем, что входит в обслуживание, как строится работа и сколько это стоит.

С какими проблемами обращаются

Штатный администратор уволился, и никто не знает паролей от сервера, роутера и почты.
Компьютерные проблемы решаются по случаю, каждый раз ищут, кого позвать, и платят за каждый вызов.
Сотрудники теряют время из-за медленных компьютеров, зависаний и постоянных мелких сбоев.
Резервные копии не делаются или делаются на тот же сервер, что и основные данные.
Офис пострадал от вируса-шифровальщика, и хочется, чтобы это не повторилось.
Не хватает учёта: неизвестно, сколько компьютеров, какие лицензии, когда что покупалось.
Компания растёт, нужно быстро подключать новых сотрудников и открывать новые точки.
Директор тратит своё время на компьютерные вопросы вместо бизнеса.

Что входит в услугу

Состав обслуживания подбирается под вашу компанию, но базовый набор работ такой:

Поддержка пользователей. Помощь сотрудникам по почте, в мессенджере и через удалённое подключение: не печатает, не открывается, пропал файл, нужно установить программу.
Обслуживание рабочих станций. Установка обновлений, антивирусная защита, настройка программ, контроль состояния дисков, установка программ и драйверов.
Администрирование серверов. Файловые серверы, серверы 1С, терминальные серверы, контроллеры домена, виртуализация.
Сеть и интернет. Маршрутизатор, коммутаторы, Wi-Fi, VPN для удалённых сотрудников и филиалов, контроль работы провайдера.
Резервное копирование. Настройка автоматических копий баз 1С, документов и почты по схеме с хранением вне офиса, регулярная проверка восстановления.
Информационная безопасность. Разграничение прав доступа, политика паролей, защита от шифровальщиков, контроль учётных записей уволенных сотрудников.
Почта и облачные сервисы. Корпоративная почта, общие календари, облачные хранилища.
Оргтехника. Настройка и обслуживание принтеров, МФУ, сканеров, организация заправки картриджей.
Мониторинг. Отслеживание состояния серверов, дисков, места на хранилищах и доступности сервисов, чтобы узнавать о проблемах раньше пользователей.
Документация и учёт. Паспорт IT-инфраструктуры: список оборудования, схема сети, лицензии, пароли в защищённом хранилище.
Консультации и планирование. Рекомендации по закупке оборудования, модернизации, переходу на новые версии программ.

Как мы работаем

Знакомство. Вы оставляете заявку, мы обсуждаем количество сотрудников, компьютеров, серверов и основные задачи.
Аудит. Инженер выезжает в офис, проводит инвентаризацию оборудования и программ, проверяет сеть, серверы, резервное копирование и безопасность. По результатам вы получаете отчёт с перечнем рисков и рекомендаций.
Коммерческое предложение. Формируем тариф и регламент: какие работы входят, время реакции, количество выездов, стоимость дополнительных работ.
Договор. Заключаем договор на обслуживание, в том числе с соглашением о конфиденциальности.
Приведение в порядок. В первый месяц устраняем найденные критичные проблемы, настраиваем резервное копирование и мониторинг, составляем документацию.
Регулярная поддержка. Принимаем заявки сотрудников, решаем их удалённо или с выездом, выполняем плановые работы по графику.
Отчётность. Раз в месяц присылаем отчёт о выполненных работах и рекомендации по развитию инфраструктуры.

Стоимость абонентского обслуживания

Ежемесячная плата зависит от количества рабочих мест, серверов и требуемого уровня поддержки. После аудита фиксируем её в договоре. Разовые услуги сервиса перечислены на странице цен.

Работа	Стоимость
Аудит IT-инфраструктуры при заключении договора	бесплатно
Обслуживание до 5 рабочих мест (в месяц)	от 6 000 руб.
Обслуживание от 6 до 15 рабочих мест (в месяц)	от 12 000 руб.
Обслуживание от 16 до 30 рабочих мест (в месяц)	от 22 000 руб.
Обслуживание одного рабочего места сверх тарифа (в месяц)	от 900 руб.
Обслуживание сервера (в месяц)	от 3 500 руб.
Обслуживание виртуального хоста (в месяц)	от 5 000 руб.
Резервное копирование и контроль восстановления (в месяц)	от 2 000 руб.
Мониторинг инфраструктуры (в месяц)	от 1 500 руб.
Дополнительный выезд сверх тарифа	от 1 000 руб.
Работа в выходные и нерабочее время (в час)	от 1 500 руб.
Разовое наведение порядка до начала обслуживания	от 5 000 руб.

Для клиентов на обслуживании действуют сниженные цены на ремонт техники, модернизацию, монтаж сетей и восстановление данных.

Сроки реакции

Время реакции закрепляется в договоре и зависит от критичности заявки:

Критичные — не работает сервер, 1С, интернет во всём офисе: подключаемся в течение 30 минут в рабочее время, выезд — в течение 2–3 часов.
Обычные — не печатает принтер, проблема на одном компьютере: в течение 2–4 часов.
Плановые — установка программы, подключение нового сотрудника, закупка: в течение рабочего дня или в согласованный срок.

Большинство заявок решается удалённо, без ожидания выезда. Плановые выезды проводятся по согласованному графику: раз в неделю, раз в две недели или раз в месяц. Аудит и первичная настройка занимают от одной до двух недель в зависимости от размера компании.

Гарантия

Мы отвечаем за результат по договору: соблюдаем сроки реакции, выполняем регламентные работы и отчитываемся о них. Если сбой вызван нашей ошибкой, исправляем его бесплатно и в приоритетном порядке.

Вы не зависите от одного человека: вашу инфраструктуру знают несколько инженеров, вся информация записана в документации. Если вы решите прекратить обслуживание, мы передадим вам или новому подрядчику все пароли, схемы и документы. Все сведения о вашей компании остаются конфиденциальными.

Почему выбирают нас

Дешевле штатного администратора. Вы платите за результат, а не за присутствие в офисе, без отпусков, больничных и налогов на зарплату.
Команда, а не один человек. Есть специалисты по серверам, сетям, 1С, ремонту оборудования и восстановлению данных.
Профилактика вместо пожаротушения. Мониторинг и регулярные проверки позволяют заменить диск до его отказа, а не восстанавливать данные после.
Прозрачность. Ежемесячный отчёт показывает, какие работы выполнены и сколько времени затрачено.
Всё в одном месте. Обслуживание, ремонт, закупка, сети, поддержка сайта — один подрядчик и один договор.
Местная компания. Офис в центре Новосибирска, инженеры быстро добираются до клиентов по городу.

Из практики

Торговая компания из двенадцати сотрудников пришла к нам после атаки шифровальщика. Резервные копии базы 1С хранились на той же сетевой папке и были зашифрованы вместе с ней. Мы восстановили часть данных из теневых копий, перенастроили права доступа, закрыли удалённый рабочий стол от прямого доступа из интернета, внедрили резервное копирование с хранением вне офиса и ежемесячной проверкой восстановления. С тех пор инфраструктура на обслуживании, а сотрудники обращаются с вопросами через единый канал и получают помощь в течение часа.

Другой клиент — сеть из трёх магазинов. Каждая точка раньше настраивалась по-своему, кассовые компьютеры обновлялись вручную, отчёты не приходили вовремя. Мы связали точки защищённым VPN с офисом, настроили мониторинг кассовых компьютеров и централизованное обновление. Количество выездов сократилось в несколько раз.

Кому подходит абонентское обслуживание

Оно выгодно компаниям от трёх-пяти рабочих мест, у которых нет собственного IT-специалиста или он перегружен. Также мы работаем в связке со штатными администраторами: берём на себя серверы, резервное копирование или выезды, пока ваш специалист занимается внутренними задачами. Если нужна разовая помощь без договора — например, ремонт компьютера или настройка сети, — мы выполним её по обычному прайсу.

Частые вопросы

Чем абонентское обслуживание выгоднее разовых вызовов?

При разовых вызовах вы платите за каждую проблему и каждый выезд, а профилактикой никто не занимается. На обслуживании мелкие вопросы решаются быстро и без доплат, а серьёзные сбои случаются реже благодаря мониторингу и регулярным проверкам.

Что, если заявок в месяце было мало?

Мы используем это время для плановых работ: обновлений, проверки резервных копий, наведения порядка. Мало заявок — признак того, что инфраструктура работает хорошо.

Можно ли обслуживать только сервер или только 1С?

Да. Состав обслуживания гибкий: можно подключить только серверы, только резервное копирование или только поддержку пользователей.

Как сотрудники оставляют заявки?

По почте или через мессенджер. Каждая заявка фиксируется, и вы видите, кто и когда её решил.

Вы работаете с организациями за пределами Новосибирска?

Удалённое обслуживание возможно для компаний из любого города. Выезды — по Новосибирску и ближайшим пригородам, для других населённых пунктов условия согласовываются отдельно.

Что будет с паролями и доступами?

Пароли хранятся в защищённом хранилище, доступ к которому есть у вас и у закреплённых инженеров. При расторжении договора все доступы передаются вам.

Сколько длится договор?

Договор заключается на неопределённый срок с возможностью расторжения с предупреждением за месяц. Никаких долгосрочных обязательств.

Хотите, чтобы компьютеры, серверы и сеть работали без сбоев, а у вас было время заниматься бизнесом? Напишите нам на [email protected] — укажите количество сотрудников, компьютеров и основные задачи, — или оставьте заявку на странице контактов. Мы проведём бесплатный аудит и предложим тариф, который подходит именно вашей компании.

Ориентировочные цены на все виды работ собраны на странице цены. Задать вопрос мастеру можно по электронной почте [email protected].