Сайт после запуска нельзя оставить без присмотра, как нельзя купить автомобиль и никогда не менять в нём масло. Система управления и плагины регулярно получают обновления безопасности, хостинг меняет версии программного обеспечения, срок действия домена и SSL-сертификата истекает, а злоумышленники автоматически сканируют миллионы сайтов в поисках устаревших компонентов. Сайт, который годами не обновлялся, рано или поздно взламывают: на нём появляются чужие ссылки, редиректы на сомнительные ресурсы, рассылка спама, а поисковые системы помечают его как опасный. В сервисе «Гизма» мы берём сайты на техническое обслуживание и следим за ними так, чтобы владелец узнавал о проблемах только из наших отчётов, а не от клиентов, которые не могут оставить заявку.
С какими задачами обращаются
- Сайт сделан давно, разработчик недоступен, и никто не знает, как он устроен и где лежат доступы.
- Сайт взломан: появилась чужая реклама, редиректы, браузер показывает предупреждение об опасности.
- Сайт стал медленно открываться или периодически выдаёт ошибку сервера.
- Нужно регулярно менять цены, добавлять товары, новости, акции, но нет своего специалиста.
- Формы заявок перестали приходить на почту, а об этом узнали случайно спустя недели.
- Хостинг прислал уведомление о прекращении поддержки старой версии PHP, после обновления сайт сломался.
- Требуется переезд на другой хостинг или сервер без простоя.
- Нужны небольшие доработки: новый блок на странице, калькулятор, фильтр в каталоге, интеграция с сервисом.
- Домен чуть не потеряли, потому что забыли вовремя продлить.
Что входит в услугу
Приём сайта на обслуживание
Начинаем с инвентаризации: собираем все доступы к хостингу, домену, панели управления, почте, аналитике, проверяем, на кого оформлен домен. Делаем полную резервную копию, изучаем структуру сайта, версию CMS, установленные плагины и модули, наличие доработок в ядре. По итогам готовим отчёт о состоянии сайта с перечнем рисков и рекомендаций.
Обновления и безопасность
Регулярно обновляем CMS, плагины и темы, предварительно проверяя обновления на тестовой копии, чтобы ничего не сломалось на рабочем сайте. Удаляем неиспользуемые плагины, меняем стандартные адреса админ-панели, настраиваем двухфакторную авторизацию, ограничиваем число попыток входа, выставляем правильные права на файлы. Сканируем сайт на наличие вредоносного кода.
Резервное копирование
Настраиваем автоматические резервные копии файлов и базы данных с хранением на отдельном сервере — копии, которые лежат на том же хостинге, что и сайт, не спасут при сбое или взломе аккаунта. Периодически проверяем, что копии действительно восстанавливаются.
Мониторинг
Следим за доступностью сайта круглосуточно, контролируем сроки продления домена и SSL-сертификата, место на хостинге, работу форм обратной связи. При сбое получаем уведомление раньше, чем его заметят ваши клиенты.
Контентные правки
Обновляем цены, тексты, фотографии, добавляем новые страницы услуг, новости, товары. Готовим и оптимизируем изображения, чтобы они не замедляли сайт.
Доработки и развитие
Добавляем новые блоки и функции, интегрируем сайт с CRM, онлайн-кассой, мессенджерами, службами доставки. Улучшаем скорость загрузки, исправляем ошибки вёрстки на мобильных устройствах.
Лечение после взлома
Если сайт уже заражён, очищаем файлы и базу данных от вредоносного кода, закрываем уязвимости, через которые произошёл взлом, меняем все пароли, помогаем снять предупреждения в поисковых системах и браузерах.
Как мы работаем
- Заявка и первичный осмотр. Вы присылаете адрес сайта и описание задач, мы бесплатно оцениваем его внешнее состояние.
- Аудит и приём доступов. Получаем доступы, делаем резервную копию и проверяем техническое состояние.
- Отчёт и план. Рассказываем о найденных проблемах и предлагаем тариф или разовые работы.
- Договор. Фиксируем объём ежемесячных часов, время реакции и стоимость.
- Первичное приведение в порядок. Обновляем, защищаем, настраиваем резервное копирование и мониторинг.
- Регулярное обслуживание. Выполняем плановые работы и ваши заявки в рамках пакета часов.
- Ежемесячный отчёт. Присылаем перечень выполненных работ и рекомендации.
Стоимость работ
Можно заказать разовые работы или ежемесячное обслуживание с пакетом часов. Неиспользованные часы в рамках пакета переносятся на следующий месяц.
| Работа | Стоимость |
|---|---|
| Технический аудит сайта при приёме на обслуживание | от 3 000 руб. |
| Тариф «Базовый»: обновления, копии, мониторинг, в месяц | от 3 500 руб. |
| Тариф «Стандарт»: базовый + 4 часа работ, в месяц | от 7 500 руб. |
| Тариф «Бизнес»: базовый + 10 часов работ, в месяц | от 15 000 руб. |
| Час работы программиста по заявке | от 1 500 руб. |
| Правка текста или цен на странице | от 300 руб. |
| Лечение сайта после взлома | от 6 000 руб. |
| Обновление CMS и плагинов с тестированием | от 2 500 руб. |
| Перенос сайта на другой хостинг | от 3 000 руб. |
| Настройка SSL-сертификата и редиректов | от 1 500 руб. |
| Настройка резервного копирования на внешнее хранилище | от 2 000 руб. |
| Исправление работы форм и доставки почты | от 1 500 руб. |
| Ускорение загрузки сайта | от 5 000 руб. |
Сроки
Мелкие правки контента выполняем в течение одного рабочего дня, чаще — в течение нескольких часов. Критические проблемы — сайт недоступен, взломан, не принимает заказы — берём в работу в приоритетном порядке, в рабочее время реакция составляет до двух часов. Доработки оцениваем индивидуально и называем срок до начала работ. Приём сайта на обслуживание с аудитом и первичной настройкой занимает от трёх до пяти рабочих дней.
Гарантия
На выполненные доработки даём гарантию 3 месяца: если в нашей работе обнаружится ошибка, исправим бесплатно. Для сайтов на ежемесячном обслуживании, которые были взломаны по причине, которую мы должны были предотвратить, лечение выполняем за свой счёт. Все резервные копии и доступы принадлежат вам: при прекращении обслуживания мы передаём всё в полном объёме.
Из практики
Типичная история: небольшая компания заказала сайт несколько лет назад, разработчик сдал проект и исчез. Сайт работал, пока хостинг не перевёл аккаунты на новую версию PHP — после этого вместо главной страницы появилась белая пустая страница. Владелец узнал об этом, только когда заметил, что заявки перестали приходить. Выяснилось, что сайт использует несколько плагинов, давно снятых с поддержки, и тему с изменённым ядром. Мы восстановили работу в тот же день, временно переключив версию PHP, затем за неделю заменили устаревшие компоненты и обновили тему. С тех пор сайт на обслуживании, и подобные ситуации мы видим заранее — хостинги предупреждают о смене версий за месяцы.
Другой частый случай — «пропавшие» заявки. Формы отправляют письма от имени несуществующего адреса, и почтовые сервисы всё чаще такие письма отклоняют. Мы настраиваем отправку через почтовый ящик вашего домена с правильными записями SPF и DKIM, а заявки дублируем в мессенджер или CRM.
Признаки того, что сайту нужна поддержка
Проверьте свой сайт по простому списку. Если хотя бы два пункта про вас, стоит задуматься об обслуживании.
- Вы не помните, когда последний раз обновлялась система управления и плагины.
- Вы не знаете, где хранятся резервные копии, и ни разу не пробовали из них восстановиться.
- Доступы к хостингу и домену есть только у бывшего подрядчика или сотрудника, который уже уволился.
- Главная страница на телефоне открывается дольше пяти секунд.
- В админ-панели висят предупреждения об устаревших компонентах, которые все давно привыкли игнорировать.
- Вы не проверяли, доходят ли заявки с формы, с момента запуска сайта.
- Правки на сайте откладываются неделями, потому что их некому сделать.
Каждый из этих пунктов сам по себе не катастрофа, но вместе они означают, что сайт работает «на удачу». Регулярное обслуживание стоит дешевле одного дня простоя интернет-магазина или восстановления после взлома.
Почему выбирают нас
- Профилактика вместо пожаров. Мы замечаем проблемы раньше, чем они затронут клиентов.
- Работаем с любыми сайтами. Принимаем проекты на популярных CMS и самописных движках, даже если документации нет.
- Прозрачный учёт. В отчёте видно, на что потрачено каждое рабочее время.
- Комплексный подход. Помимо поддержки, занимаемся продвижением сайтов и разработкой — развитие сайта в одних руках.
- Никакой привязки. Домен, хостинг и доступы остаются за вами.
Частые вопросы
Вы возьмёте на поддержку сайт, сделанный не вами?
Да, большинство сайтов на обслуживании созданы другими разработчиками. Сначала мы проводим аудит, чтобы понять, как устроен сайт и какие в нём риски.
Что делать, если доступы утеряны?
Поможем восстановить: доступ к домену — через регистратора по документам владельца, к хостингу — через поддержку хостинг-провайдера, к админ-панели — через базу данных, если есть доступ к хостингу.
Что будет, если не использовать все часы в месяце?
Неиспользованные часы переносятся на следующий месяц в рамках тарифа, так что оплаченное время не сгорает.
Можно ли заказать разовую работу без абонентского договора?
Да, выполняем разовые задачи с почасовой оплатой или по фиксированной смете. Постоянное обслуживание выгоднее, если правки нужны регулярно.
Как быстро вы реагируете на взлом?
Для клиентов на обслуживании — в приоритетном порядке, в рабочее время в течение двух часов. Для новых клиентов — в течение рабочего дня после получения доступов.
Обязательно ли переходить на ваш хостинг?
Нет. Мы работаем с сайтом на текущем хостинге. Переезд предлагаем, только если текущий хостинг действительно ограничивает работу сайта.
Хотите, чтобы сайт работал стабильно, а вы не отвлекались на технические проблемы? Напишите на почту [email protected], указав адрес сайта и задачи, или оставьте заявку на странице контактов. Проведём первичный осмотр сайта бесплатно и предложим подходящий формат обслуживания.
Ориентировочные цены на все виды работ собраны на странице цены. Задать вопрос мастеру можно по электронной почте [email protected].
Полезные статьи по теме
- Как составить техническое задание на сайт
- Домен и хостинг: как выбрать и не ошибиться
- Юзабилити сайта: частые ошибки, которые отпугивают клиентов
- SSL-сертификат: зачем нужен HTTPS
Другие услуги
Настраиваем роутеры и Wi-Fi дома и в офисе: подключение интернета, покрытие без мёртвых…
Устанавливаем и настраиваем Windows 10/11 с сохранением ваших файлов: драйверы,…
Находим и удаляем вредоносные программы, которые пропустил антивирус, восстанавливаем…