Здесь собраны вопросы, которые клиенты задают чаще всего — при звонке, в переписке и прямо у стойки приёма. Ответы написаны так, как мы объяснили бы это лично: без обтекаемых формулировок и с оговорками там, где они действительно нужны. Если вашего вопроса нет в списке, напишите нам — адрес и режим работы указаны на странице контактов.
Ремонт и диагностика
Можно ли узнать стоимость ремонта по телефону?
Можно узнать ориентировочный диапазон, но не точную сумму. Одинаковый симптом — например, «ноутбук не включается» — бывает вызван разряженной батареей, сломанным разъёмом питания, коротким замыканием на плате или неисправностью мультиконтроллера. Разница в цене между этими случаями кратная. Поэтому точную стоимость мастер называет после диагностики, а по телефону мы честно говорим, в каких пределах она обычно лежит для похожих случаев.
Сколько стоит диагностика и нужно ли за неё платить, если я откажусь от ремонта?
Если вы соглашаетесь на ремонт, диагностика входит в его стоимость. Если после диагностики вы решаете не ремонтировать технику, оплачивается только сама диагностика — это работа мастера, который разбирал устройство и искал неисправность. Актуальная стоимость указана на странице цен, и мы называем её до того, как вы оставите технику.
Сколько длится диагностика?
Простые случаи — от получаса до нескольких часов в день обращения. Сложные, с плавающими неисправностями вроде случайных перезагрузок или синих экранов раз в сутки, требуют от одного до трёх рабочих дней: сбой нужно воспроизвести, а для этого компьютер иногда оставляют под нагрузкой на ночь. Техника после залития жидкостью обычно требует сначала отмывки и просушки, и только потом можно сказать, что повреждено.
Вы ремонтируете технику любых производителей?
Да, мы работаем с ноутбуками и компьютерами всех распространённых марок, а также с моноблоками и мониторами. Ограничения бывают связаны не с брендом, а с доступностью запчастей: для редких или очень старых моделей подходящую матрицу или клавиатуру найти бывает сложно. В таком случае мы предупреждаем об этом заранее и ищем варианты — от донорских деталей до аналогов.
Что делать, если я залил ноутбук?
Сразу выключить его долгим нажатием кнопки питания и, если возможно, отсоединить зарядное устройство и батарею. Не включать «проверить, работает ли», не сушить феном и не ставить на батарею. Перевернуть клавиатурой вниз и как можно быстрее привезти в мастерскую. Опасна не столько сама жидкость, сколько электролиз под напряжением: сладкий чай или кофе за несколько дней разъедает дорожки и контакты. Чем раньше плата попадёт на отмывку, тем выше шансы обойтись без замены дорогих компонентов.
Стоит ли ремонтировать старый компьютер или проще купить новый?
Зависит от поломки и задач. Если старый ноутбук медленно работает, часто помогает замена жёсткого диска на SSD и добавление памяти — это недорого и даёт ощутимый прирост. А вот ремонт видеочипа на устаревшей модели или замена матрицы, стоимость которой приближается к цене нового бюджетного ноутбука, чаще нецелесообразны. Мы всегда говорим об этом прямо и можем помочь подобрать новый компьютер и перенести на него данные. Подробнее о модернизации — на странице сборки и модернизации.
Вы используете оригинальные запчасти?
Используем оригинальные запчасти там, где они доступны и оправданы, и качественные совместимые — там, где оригинал не выпускается или стоит неразумно дорого. Перед ремонтом мы говорим, какая деталь будет установлена, и если есть выбор между вариантами разной стоимости, решение принимаете вы.
Можно ли присутствовать при ремонте?
Несложные работы — замену накопителя, установку памяти, настройку программ — можно сделать в вашем присутствии, если заранее договориться о времени. Пайка, работа с платой и длительные тесты проходят в рабочей зоне мастерской, где нужна чистота и сосредоточенность. Но мастер всегда покажет снятые детали и объяснит, что было сделано.
Сроки
Сколько времени занимает ремонт?
Типовые работы — чистка системы охлаждения, установка Windows, замена накопителя — обычно укладываются в один–два дня. Замена матрицы, клавиатуры или разъёма при наличии детали — от одного до трёх дней. Если деталь нужно заказывать, срок зависит от поставки, и мы называем его при согласовании ремонта. Сложный ремонт платы или восстановление данных с аппаратно неисправного диска может занимать от нескольких дней до пары недель.
Есть ли срочный ремонт?
Да, для части работ возможен ремонт в день обращения — если мастер свободен и нужные детали есть в наличии. Срочность уточняйте при приёме: мы сразу скажем, реально ли это для вашей неисправности, и не будем обещать того, что не успеем.
Как я узнаю, что ремонт готов?
Мы сообщаем о готовности сами, по контакту, который вы оставили при приёме. Узнать статус можно и самостоятельно, назвав номер квитанции. Если по ходу ремонта появляются вопросы или меняются сроки, мастер связывается с вами не дожидаясь окончания работ.
Оплата и документы
Нужно ли вносить предоплату?
За работы предоплата не требуется: вы платите после того, как забираете исправное устройство и проверяете его. Исключение — дорогостоящие детали под заказ, особенно редкие, которые без вас никто не купит. В этом случае может потребоваться частичная предоплата, о чём мы говорим заранее.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Наличные и оплату картой в мастерской и на выезде, а для организаций — безналичный расчёт по счёту. Вы получаете документ об оплате и гарантийный талон на выполненные работы.
Может ли итоговая сумма оказаться больше согласованной?
Нет, без вашего согласия — не может. Если в процессе ремонта выявляется дополнительная неисправность, мастер останавливает работу, связывается с вами, объясняет ситуацию и называет новую сумму. Вы решаете, продолжать ли. Такое правило действует и для мелочей.
Работаете ли вы с юридическими лицами?
Да. С организациями заключаем договор, выставляем счета и предоставляем закрывающие документы. Возможны как разовые работы, так и абонентское обслуживание с фиксированной ежемесячной оплатой.
Гарантия
Даёте ли вы гарантию?
Да, на все выполненные работы и установленные нами детали. Срок зависит от вида работ: на замену комплектующих и пайку он больше, на программную настройку меньше, потому что состояние системы зависит и от действий пользователя. Сроки по видам работ и условия описаны на странице гарантии.
Что делать, если после ремонта неисправность повторилась?
Принесите устройство вместе с гарантийным талоном или квитанцией. Мастер проверит, связана ли неисправность с выполненной работой. Если связана — устраним её бесплатно. Если это новая, не связанная проблема, объясним, в чём дело, и предложим варианты.
Выезд мастера
Сколько стоит вызов мастера?
В пределах Новосибирска выезд бесплатный при заказе работ. За пределы города, в пригороды, — от 250 рублей, в зависимости от расстояния. Подробности — на странице о выезде мастера.
Какие работы мастер может сделать на месте?
Установку и настройку Windows и программ, удаление вирусов, настройку роутера, Wi-Fi и принтеров, подключение техники, замену накопителя и памяти, перенос данных, прокладку сетевого кабеля. Ремонт платы, пайку, замену матрицы и восстановление данных с неисправного диска выполняем в мастерской — мастер заберёт технику и привезёт её обратно после ремонта. Подробнее — на странице помощи на дому.
Можно ли решить проблему удалённо, без выезда?
Многие программные задачи — да: настройку почты и программ, мелкие сбои, консультацию по ошибкам. Если компьютер загружается и подключён к интернету, мастер подключается через программу удалённого доступа с вашего разрешения, и вы видите на экране всё, что он делает. Аппаратные проблемы и полноценное удаление вирусов с заражённой системы удалённо не решаются.
Восстановление данных
Можно ли восстановить удалённые файлы?
Чаще всего да, если после удаления на носитель ничего не записывалось. Главное правило — сразу прекратить работу с диском или флешкой: не устанавливать на него программы восстановления, не копировать новые файлы. С SSD ситуация сложнее: из-за функции TRIM удалённые данные могут быть стёрты контроллером очень быстро, поэтому здесь время решает всё.
Диск щёлкает и не определяется. Что делать?
Немедленно выключить компьютер и больше не включать диск. Щелчки обычно означают проблему с блоком магнитных головок или поверхностью, и каждое включение увеличивает повреждения. Не пытайтесь «простучать», заморозить или вскрыть диск — такие советы из интернета превращают восстанавливаемый случай в безнадёжный. Привозите диск в мастерскую, дальнейшее описано на странице восстановления данных с HDD.
Сколько стоит восстановление данных и что если ничего не получится?
Стоимость зависит от типа носителя и характера неисправности: логический сбой восстанавливается гораздо дешевле, чем аппаратная неисправность диска. Точную цену называем после диагностики. Если данные восстановить не удалось, за восстановление вы не платите. Перед оплатой вы можете проверить список восстановленных файлов и убедиться, что нужное на месте.
Вы смотрите мои файлы при восстановлении?
Мы проверяем, что файлы открываются, — например, выборочно, по структуре папок, которую вы указали. Содержимое личных документов и фотографий не изучаем и не копируем никуда, кроме носителя, который вы получите. После выдачи рабочие копии удаляются.
Сайты и продвижение
Сколько времени занимает создание сайта?
Сайт-визитка или небольшой сайт услуг — обычно от двух до четырёх недель, если вовремя подготовлены материалы. Каталог или интернет-магазин — дольше. Сроки больше всего зависят от того, как быстро согласуются структура, дизайн и тексты. Подробности — на странице создания сайтов.
Можно ли доработать уже существующий сайт, а не делать новый?
Да. Мы начинаем с аудита: смотрим техническое состояние, скорость, мобильную версию, структуру и тексты. Иногда достаточно исправить ошибки и дописать недостающие страницы, иногда выгоднее переделать. Решение принимаем вместе, по результатам аудита.
Когда будет результат от продвижения?
Первые изменения в позициях по региональным запросам обычно видны через один–три месяца после технических исправлений и доработки страниц. Устойчивый поток обращений из поиска формируется дольше. Мы не гарантируем конкретные места в выдаче — их никто не может честно гарантировать, — но показываем, что сделано и как меняются позиции и трафик.
Нужна ли сайту поддержка после запуска?
Желательно. Сайту нужны обновления системы и плагинов, резервные копии, контроль доступности и продление домена. Большинство взломов небольших сайтов происходит через давно не обновлявшиеся компоненты. Поддержку можно заказать у нас или вести самостоятельно — после запуска мы передаём все доступы.
Прочее
Сколько вы храните технику после ремонта?
Мы просим забрать устройство в течение месяца после уведомления о готовности. Если по каким-то причинам вы не можете приехать, сообщите нам — договоримся. Условия хранения подробнее описаны на странице гарантии.
Что взять с собой, сдавая ноутбук в ремонт?
Сам ноутбук, зарядное устройство и документ, удостоверяющий личность. Если есть пароль на вход в систему и он нужен для проверки работы, сообщите его мастеру или создайте временную учётную запись. Важные данные лучше заранее скопировать — даже если ремонт с диском не связан, это правило хорошей практики.