Не всякая компьютерная проблема требует везти технику через весь город. Настроить роутер, переустановить систему, подключить принтер, заменить диск на SSD или разобраться, почему в офисе пропал доступ к общей папке, — всё это мастер сделает на месте. В этом случае вы не тратите время на дорогу, а мастер видит проблему в реальных условиях: с вашей сетью, розетками, мебелью и соседскими Wi-Fi-сетями, которые забивают эфир. На этой странице — что именно делается на выезде, что увозится в мастерскую, как подготовиться к визиту, сколько стоит выезд и куда мы ездим.
Когда выезд удобнее, чем мастерская
Выезд особенно оправдан в нескольких ситуациях:
- Проблема связана с местом. Слабый Wi-Fi в дальней комнате, нестабильный интернет, принтер, который «видят» не все компьютеры, — это не починить в мастерской, нужно смотреть на месте.
- Техники много или она громоздкая. Настольный компьютер с монитором, МФУ, несколько рабочих мест в офисе.
- Нужно всё настроить «под себя». Новый компьютер, который надо подключить к принтеру, сети, почте, облаку и перенести данные со старого.
- Нет времени или возможности приехать. Пожилые родители, маленькие дети, работа без перерывов.
- Офису нельзя простаивать. Мастер решает проблему, пока сотрудники продолжают работать на соседних местах.
Какие работы выполняются на месте
На выезд мастер берёт инструмент, загрузочные носители, расходники и типовые комплектующие. Этого хватает для большинства программных и многих аппаратных задач.
| Направление | Что делаем на выезде |
|---|---|
| Операционная система | Установка и переустановка Windows 10/11, драйверов, обновлений, восстановление загрузки |
| Программы | Установка и настройка офисных пакетов, почты, браузеров, антивируса, бухгалтерских и специализированных программ |
| Вирусы и реклама | Удаление вредоносных программ, рекламных расширений, очистка автозагрузки |
| Сеть и интернет | Настройка роутера и Wi-Fi, установка усилителей и mesh-систем, диагностика низкой скорости |
| Локальная сеть | Прокладка кабеля, обжим, установка розеток, общий доступ к папкам и принтерам |
| Периферия | Подключение и настройка принтеров, МФУ, сканеров, камер, второго монитора |
| Модернизация | Замена HDD на SSD с переносом системы, установка памяти, замена блока питания в ПК |
| Данные | Перенос файлов со старого компьютера на новый, настройка резервного копирования |
| Профилактика ПК | Чистка системного блока от пыли, проверка температур и состояния накопителей |
| Обучение | Показать, как пользоваться новой программой, облаком, видеосвязью |
Часто визит решает сразу несколько задач. Типичный пример из практики: вызов по поводу «медленного интернета» в квартире. На месте выяснилось, что роутер стоит в шкафу прихожей за металлической дверцей, работает только в диапазоне 2,4 ГГц на перегруженном канале, а ноутбук подключается к нему через стену с арматурой. Перенос роутера, переключение на 5 ГГц и настройка канала подняли скорость в дальней комнате в несколько раз — без покупки нового оборудования. Подробнее об этом направлении — на странице настройки роутеров.
Что делается только в мастерской
Некоторые работы требуют оборудования и условий, которые невозможно обеспечить на выезде. Если на месте выясняется, что нужна одна из них, мастер оформляет приём, забирает устройство и после ремонта привозит обратно.
- Пайка и ремонт платы. Разъёмы питания, цепи питания, BGA-микросхемы — нужны паяльные станции, лабораторный блок питания, осциллограф.
- Последствия залития. Отмывка платы в ультразвуковой ванне и восстановление окисленных элементов.
- Замена матрицы и клавиатуры ноутбука. Для многих моделей требуется полная разборка, а деталь обычно заказывается под конкретный ноутбук.
- Чистка ноутбука с заменой термоинтерфейса. Технически возможна на выезде, но в мастерской выполняется аккуратнее: с компрессором, в чистоте и с последующим нагрузочным тестом.
- Восстановление данных с неисправного накопителя. Диск, который щёлкает, не определяется или читается с ошибками, требует специального оборудования. Попытки «вытащить файлы» обычными программами на месте могут окончательно его погубить.
- Поиск плавающих неисправностей. Случайные перезагрузки и синие экраны, которые не воспроизводятся за час, — их диагностика требует длительного тестирования.
- Ремонт мониторов. Блоки питания, подсветка, платы управления.
Если по описанию проблемы заранее понятно, что потребуется мастерская, мы скажем об этом при заявке — чтобы вы могли выбрать: привезти технику самостоятельно или заказать выезд с забором устройства.
Как подготовиться к визиту мастера
Небольшая подготовка экономит время визита, а значит, и ваши деньги, если работа оплачивается по времени.
- Опишите проблему при заявке. Что происходит, с какого момента, есть ли сообщения об ошибках. Сфотографируйте экран с ошибкой, если она появляется. Мастер возьмёт нужные детали и инструмент.
- Подготовьте пароли. Пароль от входа в Windows, от Wi-Fi, от панели управления роутера, от учётных записей почты и облака. Если пароль от роутера неизвестен, найдите договор с провайдером — там указаны данные для подключения к интернету, они понадобятся при перенастройке.
- Найдите документы и коробки. Лицензионные ключи программ, диски с драйверами для старых принтеров и сканеров, учётные данные для бухгалтерских программ.
- Обеспечьте доступ. Освободите подход к компьютеру, роутеру, щиту с сетевым оборудованием. Рядом должна быть свободная розетка.
- Сохраните важное. Если есть возможность, скопируйте важные файлы на внешний носитель. Мы всё равно уточним, что нужно сохранить перед переустановкой, но лишняя копия никогда не мешает.
- Предупредите ответственного. В офисе нужен сотрудник, который знает, что и где настроено, и может принять работу. Если нужно попасть в серверную или в помещение арендодателя, заранее решите вопрос с доступом.
Если вы не уверены, что знаете все пароли, — не страшно. Большинство вещей можно восстановить или сбросить, просто это займёт чуть больше времени.
Стоимость выезда
Мы стараемся, чтобы выезд не был отдельной статьёй расходов.
| Куда | Стоимость выезда |
|---|---|
| В пределах Новосибирска, при заказе работ | 0 руб. |
| В пределах Новосибирска, только консультация или диагностика без работ | По прайсу диагностики на выезде |
| За пределы города: Бердск, Обь, Кольцово, Краснообск и другие пригороды | От 250 руб., в зависимости от расстояния |
Стоимость самих работ рассчитывается так же, как в мастерской, и называется до их начала. Если мастер на месте видит, что задача сложнее, чем предполагалось по описанию, он сначала согласует новую сумму. Актуальные расценки на отдельные работы — в разделе цен.
Если после визита потребовалось забрать технику в мастерскую, отдельная плата за доставку в пределах города не взимается: мастер забирает устройство в рамках того же визита, а привозим его обратно по согласованию.
Районы Новосибирска
Мы выезжаем во все районы города. Время прибытия зависит от загруженности мастеров и расстояния от мастерской, которая находится в центре. Интервал согласуем при заявке.
| Район | Как правило |
|---|---|
| Центральный, Железнодорожный | Ближайшие к мастерской, возможен выезд в день обращения |
| Заельцовский, Дзержинский | Выезд в день обращения или на следующий день |
| Октябрьский, Калининский | Выезд в день обращения или на следующий день |
| Ленинский, Кировский | Левый берег; учитываем время на переезд через мост в часы пик |
| Советский, включая Академгородок | Удалённый район, выезды группируем, время согласуем заранее |
| Первомайский | Удалённый район, выезд планируется заранее |
Если вызов срочный — например, в офисе перестала работать сеть и остановилась работа, — скажите об этом при заявке. Мы постараемся перераспределить мастеров.
Выезд в пригороды
Мы работаем и в ближайших пригородах. Выезд туда платный, от 250 рублей, в зависимости от удалённости; конкретную сумму называем при заявке.
- Бердск. Частные дома и квартиры, небольшие офисы и магазины. В частных домах чаще всего просят обеспечить Wi-Fi на весь дом и участок, подключить камеры видеонаблюдения.
- Обь. Квартиры и организации, в том числе работа с компьютерами и сетями небольших компаний.
- Кольцово. Много научных и технологических организаций, рабочие станции, сети, резервное копирование.
- Краснообск. Жилые кварталы и учреждения, частые задачи — настройка домашних сетей и помощь с компьютерами.
Если вашего населённого пункта нет в списке, спросите — возможно, выезд удастся организовать или совместить с другими заявками в том же направлении.
Выезд для организаций
Для офисов выезд — основной формат работы. Разовые вызовы оформляются по заявке с актом выполненных работ. Для компаний, которым нужно регулярное присутствие мастера, подходит абонентское обслуживание: плановые визиты по графику, приоритетное время реакции на аварийные заявки, ведение документации по инфраструктуре. Мастер, который регулярно бывает в офисе, знает сеть и оборудование и решает задачи быстрее, чем человек, впервые открывший серверный шкаф.
Работы, которые мешают сотрудникам — прокладку кабеля, замену сетевого оборудования, переустановку сервера, — можно запланировать на вечер или субботу, в пределах нашего режима работы.
Чего ожидать от визита
- Мастер приезжает в согласованный интервал; если задерживается, предупреждает.
- Перед работой объясняет, что будет делать и сколько это стоит.
- Не трогает файлы и настройки, не связанные с задачей.
- После работы показывает результат и отвечает на вопросы.
- Оставляет документ с перечнем работ и гарантией — такой же, как в мастерской.
Чтобы вызвать мастера, оставьте заявку через страницу контактов: укажите адрес, удобное время и коротко опишите проблему.