Компьютерная помощь на дому и в офисе

Не каждую компьютерную проблему удобно везти в сервис. Системный блок тяжёлый, монитор и принтер к нему не прихватишь, роутер настраивается только на месте, а у пожилых родственников и вовсе нет возможности куда-то ехать. Бывает и так, что проблема не в одном устройстве, а в их связке: ноутбук не видит сетевой принтер, телевизор не подключается к Wi-Fi, в офисе у половины сотрудников не открываются общие папки. Для таких случаев в сервисе «Гизма» работает выездная компьютерная помощь. Мастер приезжает с набором инструментов, загрузочными носителями и запасом типовых расходников, разбирается на месте и решает задачу — а если ремонт требует мастерской, честно скажет об этом и заберёт технику сам.

С какими задачами обращаются

• Компьютер или ноутбук не включается, зависает, медленно работает или показывает ошибки при загрузке.
• Не работает интернет или Wi-Fi, слабый сигнал в дальних комнатах, нужно настроить новый роутер.
• Принтер или МФУ не печатает, не сканирует, не определяется по сети.
• На компьютере появилась реклама, всплывающие окна, браузер открывает странные сайты.
• Нужно установить Windows, драйверы, офисные программы, антивирус, мессенджеры.
• Купили новый компьютер и хотите перенести на него файлы, почту, закладки и настройки.
• Требуется подключить Smart TV, приставку, камеру видеонаблюдения к домашней сети.
• В офисе нужно настроить общий доступ к папкам, сетевой принтер, удалённый доступ, резервное копирование.
• Пожилому человеку нужна помощь с видеосвязью, госуслугами, онлайн-банком и понятное объяснение, как всем этим пользоваться.
• Нужен новый рабочий стол для сотрудника: подключить компьютер, монитор, телефонию, учётную запись.

Что входит в услугу

Диагностика на месте

Мастер начинает с разговора: когда появилась проблема, что происходило перед этим, какие сообщения выдаёт система. Затем проверяет оборудование: состояние диска, температуру, журнал ошибок Windows, настройки сети. Во многих случаях причина находится за первые 15–20 минут — отошедший кабель, переполненный системный диск, сбитые настройки DNS или конфликт драйверов.

Программная настройка

Устанавливаем и переустанавливаем Windows 10/11, драйверы, офисный пакет, браузеры, программы для работы и учёбы. Удаляем вирусы и рекламное ПО, чистим автозагрузку, настраиваем обновления так, чтобы они не мешали работе. Подробно о возможностях — на страницах удаления вирусов и установки программ.

Сеть и интернет

Настраиваем роутеры, ставим пароли на Wi-Fi и панель управления, подбираем правильный канал и диапазон, чтобы соседские сети не мешали. Если квартира большая или дом двухэтажный, предлагаем решения для равномерного покрытия: mesh-систему или дополнительную точку доступа по кабелю.

Периферия

Подключаем и настраиваем принтеры, МФУ, сканеры, веб-камеры, гарнитуры, мониторы, в том числе работу с двумя экранами. Настраиваем печать по сети и сканирование в папку.

Мелкий аппаратный ремонт

На месте можем заменить жёсткий диск на SSD, добавить память, заменить блок питания или вентилятор, если деталь есть с собой или заранее согласована. Если требуется пайка или сложная разборка, забираем технику в мастерскую.

Обучение

Показываем, как пользоваться новыми программами, где хранятся файлы, как сделать резервную копию, как отличить мошенническое письмо от настоящего. Для пожилых клиентов оставляем пошаговую памятку на бумаге.

Как мы работаем

1. Заявка. Вы описываете проблему по почте или через форму на сайте. Чем подробнее, тем лучше — можно приложить фото экрана с ошибкой.
2. Согласование времени. Подбираем удобный день и интервал визита, в том числе в субботу.
3. Предварительная оценка. Если по описанию понятно, что понадобятся детали, мастер возьмёт их с собой, чтобы не приезжать повторно.
4. Визит и диагностика. Мастер выясняет причину и называет стоимость работ до начала ремонта.
5. Выполнение работ. Решаем проблему, проверяем результат вместе с вами.
6. Рекомендации. Рассказываем, как избежать повторения ситуации, и при необходимости даём памятку.
7. Оплата. Оплачиваете только выполненную работу. Для организаций предоставляем закрывающие документы.

Стоимость работ

Итоговая сумма складывается из выезда и выполненных работ. Если проблема решилась за несколько минут, вы не платите за «час мастера» сверх необходимого.

Для компаний, которым помощь нужна регулярно, выгоднее абонентское обслуживание с фиксированной ежемесячной оплатой.

Сроки

Выезд, как правило, возможен в день обращения или на следующий рабочий день — в зависимости от загрузки мастеров и района города. Большинство задач решается за один визит продолжительностью от часа до трёх. Переустановка системы с переносом данных может занять больше времени, в таком случае мы предлагаем забрать компьютер в мастерскую и вернуть уже готовым, чтобы вы не ждали весь день.

Гарантия

На выполненные работы действует гарантия от 1 до 6 месяцев в зависимости от вида работ: на программную настройку — 1 месяц, на установленные комплектующие и аппаратные работы — до 6 месяцев. Если проблема, с которой мы работали, повторится в гарантийный срок по нашей вине, устраним её бесплатно, включая выезд.

Из практики: частые причины вызова

Самая популярная жалоба — «не работает интернет». Примерно в половине случаев проблема вовсе не у провайдера: роутер перегрелся, лежа на системном блоке, или кто-то из домашних сбросил его кнопкой на задней панели. Второе место — «медленный компьютер». Часто оказывается, что система стоит на старом жёстком диске, который работает на пределе, а в автозагрузке висят три «ускорителя» и два антивируса, мешающих друг другу. Третье — принтеры: драйвер обновился, и принтер перестал определяться, либо он получил новый IP-адрес от роутера и компьютер ищет его по старому. Все эти вещи решаются на месте, а заодно мы настраиваем так, чтобы проблема не вернулась: закрепляем за принтером постоянный адрес, выносим роутер на открытое место, оставляем один антивирус.

Помощь для офисов

Для небольших компаний выездной мастер — это возможность не держать в штате системного администратора. Мы подключаем новые рабочие места, настраиваем учётные записи и права доступа, резервное копирование бухгалтерских баз, удалённый доступ для сотрудников на выезде. При переезде офиса поможем с планированием и прокладкой локальной сети, перенесём и подключим оборудование так, чтобы в понедельник все могли сразу приступить к работе.

Помощь пожилым пользователям

Отдельное направление нашей работы — помощь людям старшего возраста, для которых компьютер и смартфон стали главным способом общаться с детьми и внуками, записываться к врачу и оплачивать услуги. Здесь важна не только техническая часть, но и терпение. Мастер не торопится, объясняет простыми словами и показывает каждое действие несколько раз, пока человек не выполнит его самостоятельно. Мы убираем с рабочего стола лишние значки, увеличиваем шрифт и размер иконок, настраиваем видеосвязь так, чтобы звонок запускался одним нажатием. Отдельно рассказываем о приёмах мошенников: звонки «из службы безопасности банка», письма о выигрыше, просьбы установить программу удалённого доступа. После визита оставляем памятку крупным шрифтом с пошаговыми инструкциями для самых частых действий. Родственники могут оформить заявку за пожилого человека и договориться о визите в удобное для него время, а при необходимости мы настроим безопасный удалённый доступ, чтобы помогать без выезда.

Почему выбирают нас

• Цена до начала работ. Мастер называет стоимость после диагностики, и вы решаете, продолжать ли.
• Бережное отношение к данным. Перед рискованными операциями делаем резервную копию важных файлов.
• Без навязывания. Не продаём ненужные программы и «оптимизаторы», не пугаем выдуманными поломками.
• Понятный язык. Объясняем, что произошло и что сделано, без жаргона.
• Одна компания на всё. Если нужен серьёзный ремонт, восстановление данных или сайт для бизнеса, вам не придётся искать других исполнителей.

Частые вопросы

Платно ли, если мастер не смог решить проблему?

Оплачиваются выезд и диагностика — вы получаете понятное заключение о причине неисправности. Если требуется ремонт в мастерской, стоимость диагностики обычно засчитывается в его стоимость.

Выезжаете ли вы в пригород?

Да, выезжаем в ближайшие районы и пригороды Новосибирска. Стоимость выезда за пределы города рассчитывается отдельно в зависимости от расстояния.

Можно ли вызвать мастера в субботу?

Да, в субботу мы работаем с 10:00 до 17:00. Запись на выходной лучше оформить заранее.

Нужно ли что-то подготовить к приезду мастера?

Желательно найти пароли от учётной записи Windows, Wi-Fi и роутера, договор с провайдером и лицензионные ключи программ, если они есть. Это сэкономит время и деньги.

Можно ли решить проблему удалённо?

Многие программные задачи мы решаем через удалённый доступ, если компьютер включается и подключён к интернету. Это быстрее и дешевле выезда — уточните при заявке.

Работаете ли вы с организациями по договору?

Да, заключаем договор, предоставляем закрывающие документы, возможна разовая работа или регулярное обслуживание.

Не тратьте выходные на борьбу с упрямым компьютером — доверьте это мастеру. Напишите нам на почту [email protected] или оставьте заявку на странице контактов, кратко описав проблему, и мы согласуем удобное время визита. Работаем с понедельника по пятницу с 9:00 до 20:00 и в субботу с 10:00 до 17:00.

Ориентировочные цены на все виды работ собраны на странице цены. Задать вопрос мастеру можно по электронной почте [email protected].

Полезные статьи по теме

• Источник бесперебойного питания: как выбрать
• Инвентаризация компьютерной техники в офисе
• Облачные сервисы для малого бизнеса
• IT-аутсорсинг или штатный системный администратор

Другие услуги

Установка Windows

Устанавливаем и настраиваем Windows 10/11 с сохранением ваших файлов: драйверы,…

Ремонт мониторов

Ремонтируем ЖК-мониторы любых марок: восстанавливаем подсветку, блоки питания, платы…

Установка программ и драйверов

Устанавливаем и настраиваем программы и драйверы под ваши задачи: от офисного пакета и…